FAQ: Domande e risposte sul noleggio camper

SEZIONE CAMPER: Mezzi, equipaggiamento e dotazioni

Che modello sono i veicoli e che tipo di motore hanno?

La nostra flotta di camper è composta da FIAT Ducato e Ford, hanno un motore MultiJet 2.3 da 130 cv fino a 180cv.
Tutti i modelli sono del 2016, 2017 e 2018

Qual è la capacità del serbatoio? Quanto consuma?

Tutti i camper vanno a Diesel.
La capacità del serbatoio è di 75-90 litri, a seconda della dimensione del veicolo.
Il consumo dipende dal tipo di guida, ma mediamente è di circa 8/9 litri per 100km.

I camper sono dotati di cambio manuale o automatico?

Tutti i nostri camper hanno il cambio manuale.

I camper sono dotati di gancio traino?

I nostri camper sono solitamente sprovvisti di gancio traino, tuttavia su alcuni modelli vi è la possibilità di noleggiare questo extra a pagamento.
Per info dettagliate e prenotazioni contattaci.

Quante persone possono viaggiare nel camper?

I nostri modelli sono dotati di cinture di sicurezza per 4, 5, 6 e 7 persone a seconda dei modelli.
Non è mai consentito viaggiare con un numero maggiore di persone rispetto al numero di omologazione prevista.
Anche i bambini e neonati sono considerati passeggeri per il codice della strada.

Posso vedere i camper di persona prima di prenotare?

Sì certo! Sei sempre il benvenuto presso il nostro deposito a Sannicandro di Bari.
Chiamaci o invia un messaggio WhatsApp per conoscere la disponibilità del mezzo.

Devo pulire il camper?

Il camper deve essere riconsegnato pulito.
Il serbatoio delle acque grigie e il Wc devono essere svuotati.
I servizi extra noleggiati come WC chimico, tavole da surf, frigo portatile e piatti, vanno riconsegnati puliti.
Qualora al momento della consegna fosse necessaria una pulizia professionale del camper, sarà addebitata una tariffa aggiuntiva di 110€ per le spese di pulizia.
È possibile acquistare in fase di prenotazione la pulizia finale.
In ogni caso il camper deve essere riconsegnato vuoto senza nessun effetto personale a bordo e privo di qualsiasi scorta alimentare.

Il camper è autonomo?

Si! Il camper è dotato di un impianto elettrico a 12V alimentato da una batteria di servizio, da un impianto del gas che alimenta fornelli, stufa e boiler e frigor/freezer ed infine da un impianto idrico a cui fa capo una pompa a 12V.
Esiste quindi un equipaggiamento simile a quello di casa.

Nel camper c'è la 220 volt come a casa?

Solo se si collega il cavo della 220 volt alle prese esterne del campeggio o dell’area sosta, diversamente dentro il camper c’è solo la 12 volt, quindi funzioneranno solo le apparecchiature munite di presa accendisigari o USB, fatta eccezione per la ricarica dei cellulari per i quali vi forniamo un piccolo inverter gratuitamente.

Che capacità hanno i serbatoi del camper?

Il serbatoio dell’acqua potabile contiente circa 100/110 litri, quello delle acque grigie ne riceve circa 110 litri e quello delle acque nere 18 litri.

Come e dove posso trovare il Gas?

Insieme al veicolo riceverete due bombole gas da 11 kg piene, che possono essere riportate vuote senza nessun costo aggiuntivo.
È possibile riempirle in numerose aree di servizio e in alcuni campeggi.
È da tener presente che all’estero ci sono differenti allacciamenti e diverse tipologie di bombole e quindi per riempire una bombola c’è bisogno di un adattatore.
Potete in ogni modo chiederci ulteriori informazini e specifiche.
Le bombole fornite col veicolo non devono essere scambiate con quelle che vengono vendute all’estero.

Come e dove si può trovare l'acqua?

È possibile trovarla in numerose aree di servizio, campeggi e nelle stazioni di rifornimento e scarico.
Nella maggior parte dei casi è richiesto un piccolo contributo per il rifornimento.

SEZIONE VIAGGIO E CONSEGNA

Cosa devo portare nel camper?

Tutto ciò che potrebbe servire è elencato all’interno del nostro listino (accessori Extra).
Il camper non è fornito di Guanciali tranne nel caso di noleggio dell’extra Kit Letto&Bagno.

A quale velocità posso viaggiare?

Secondo il codice della strada il camper è a tutti gli effetti un autoveicolo, per cui valgono gli stessi limiti applicabili alle autovetture.
In autostrada è consigliata una velocità massima di 100/110 km orari.
Consigliamo di mantenere una maggiore distanza di sicurezza, a causa del peso maggiore del mezzo è necessario un maggior spazio di frenata.

Quale comportamento devono tenere i passeggeri a bordo durante la marcia?

Come previsto dal codice della strada, durante la Marcia, tutti i passeggeri sono obbligati a sedersi ed allacciarsi alle cinture di sicurezza.
Rimangono invariate le norme relativamente al trasporto di bambini e neonati.

A cosa bisogna fare attenzione quando si guida un camper?

Quando guidate un camper occorre, per via dell’altezza, fare  attenzione, a ponti, pensiline, balconi, rami degli alberi, insegne stradali.
Durante le fasi di parcheggio è consigliabile fare scendere un passeggero per farsi aiutare durante le manovre.
Bisogna inoltre fare molta attenzione in presenza di vento.
In autostrada o comunque nelle stazioni di servizio NON si parcheggia mai nelle zone riservate alle auto.
Queste zone sono spesso coperte da pensiline (pannelli solari) spioventi, dove il camper per via dell’altezza non può essere parcheggiato.

Qual'è il trattamento riservato al camper prima di ogni consegna?

Tutti i nostri camper al rientro da ogni noleggio vengono accuratamente controllati, puliti ed igienizzati.
Prima della consegna vengono lavati esternamente, muniti di 2 bombole del gas e prodotti chimici  ed infine forniti del pieno d’ acqua potabile nel serbatoio apposito.
In dotazione troverete il cavo 220V, il tubo dell’ acqua,  i cunei e l’inverter per caricare il cellulare.

Come posso approfondire la conoscenza dell'utilizzo del camper in vista del noleggio?

Il nostro personale è sempre disponibile per consigli e per la pianificazione di qualsiasi itinerario prima e durante il vostro noleggio.

La sosta dei camper ha delle limitazioni?

La sosta dei camper è prevista ovunque non ci sia espresso divieto.

Con il camper sono obbligato ad andare a sostare sempre in campeggio o area di sosta?

No, non è obbligatorio, solo in caso di necessità di rifornire il serbatoio dell’acqua potabile, svuotare i serbatoi di recupero o ricaricare la batteria dei servizi allacciandosi alla colonnina del 220V o per avere servizi con maggior confort. Tuttavia in caso di prima esperienza si consiglia l’utilizzo delle aree sosta.

Che tipo di servizio offre l'area di sosta?

Dipende dall’organizzazione della stessa. Può dare servizio di solo parcheggio oppure servizi di carico di acque potabile, scarico delle acque di recupero e allacciamento alla rete 220V.
Possono essere altresì gratuite o a pagamento. Tuttavia le area di sosta sono sempre più dei piccoli campeggi e offrono spesso tantissimi servizi extra.

Chiedeteci dei consigli su dove andare.

E il campeggio invece, che tipo di servizio offre?

Il campeggio offre sempre carico, scarico acque, bagni e docce, allacciamento alla rete 220 volt e a seconda dei campeggi possono essere offerti servizi aggiuntivi come piscina, minimarket, servizio bombole e molto altro ancora; il campeggio è sempre a pagamento.
Il nostro staff è a completa disposizione per qualsiasi informazione riguardo al noleggio, al momento della consegna del veicolo questo verrà mostrato e spiegato in ogni suo dettaglio.

Avete un elenco dei luoghi migliori da visitare?

Siamo sempre pronti a darti i migliori consigli per un’esperienza perfetta. Per qualsiasi richiesta contattaci o tieniti aggiornato attraverso la nostra pagina Facebook e Instagram.

Avete un elenco delle aree di campeggio consigliate?

Si! Contatta il nostro fantastico team di assistenza o chiedi al nostro staff al momento del ritiro del camper, saremo felici di aiutarti!

Devo sostare in un'area campeggio durante la notte?

Consigliamo sempre di passare la notte in aree di campeggio o di servizio per avere a disposizione tutti i servizi di cui potresti avere bisogno, come elettricità (per ricaricare il camper), bagno, aree attrezzate per scaricare il serbatoio dell, acqua, ecc

SEZIONE PRENOTAZIONE

Per guidare un camper che patente devo avere?

E’ sufficiente la patente di categoria “B” rilasciata da almeno 3 anni.

In quante persone possiamo guidare il camper?

E´ possibile registrare ogni conducente aggiuntivo al momento del ritiro del veicolo senza costi aggiuntivi.
Il locatario intestatario del contratto si assume ogni responsabilità anche per i conducenti aggiuntivi.

Con quale caparra posso prenotare il camper? Ed entro quando devo effettuare il saldo del noleggio?

I veicoli posso essere prenotati con una caparra pari al 40%.
Il saldo effettuato entro 14 giorni dalla partenza in piena stagione ( Da Giugno a Settembre, Natale, ponti e festività) ed entro 7 giorni in tutti gli altri periodi.

E’ necessario versare una cauzione al momento del ritiro del mezzo?

Si, al momento del ritiro è necessario versare una cauzione di 1.200,00 € con carta di credito VISA o Mastercard.
Su tale carta verrà richiesta una autorizzazione temporanea. Allo scopo il titolare della carta e il locatario devono essere la stessa persona.
E’ anche possibile versare la cauzione unitamente al saldo della prenotazione tramite bonifico bancario, ma questo non esclude la presentazione di una carta di credito al momento del ritiro del veicolo.
Si deve tener quindi presente che non potremo consegnare nessun veicolo se non è stata versata la cauzione o non sia presentata una carta di credito in corso di validità.

Quando mi verrà restituito il deposito cauzionale?

Il deposto cauzionale viene sbloccato dall’istituto bancario a termine del noleggio dopo aver controllato il mezzo con il nostro personale.
I tempi possono variare da 24 h a 20 giorni a secondo del tipo di carta di credito utilizzata.

Di cosa ho bisogno al momento del ritiro del camper?

Quando vieni a ritirare il camper devi portare con te:
– Patente di tutti i conducenti
– Carta di credito della persona che ha prenotato (con credito sufficiente a coprire la cauzione, sono accettate solo carte di credito non elettroniche)
– Passaporto / Carta d’Identità
– Riferimento della prenotazione
Il conducente del veicolo dev’essere anche il titolare della carta di credito utilizzata per la cauzione.

C´è un periodo minimo di noleggio?

A seconda della stagionalità il periodo minimo di noleggio dei nostri veicoli va da 3 a 14 giorni.
Un periodo di noleggio inferiore è possibile solo in caso di specifici accordi e potrebbe essere soggetto a diverse tariffe.
Contattaci per avere maggiori informazioni poichè cercheremo sempre di accontentarti a seconda delle disponibilità per periodi di noleggio anche più brevi.

Posso portare animali a bordo?

La presenza di animali domestici è di norma consentita previo pagamento di un extra €49, deve essere autorizzata dalla stazione di noleggio che deve accordare prima della consegna.
Il veicolo deve essere riconsegnato nello stesso stato di igiene della consegna.
In presenza di animali è inoltre obbligatoria il pagamento della pulizia extra €110.
Il locatario è inoltre responsabile del trasporto in sicurezza e in conformità delle regole degli animali, così come il rispetto delle limitazioni di viaggio e le vaccinazioni.

Cosa include la quota di servizio (Start Kit) ?

La quota servizio comprende la pulizia interna ed esterna del veicolo e il servizio di consegna durante il quale vi saranno date informazioni per il buon uso del veicolo.
Vi saranno spiegate nel dettaglio le dotazioni, tutti i componenti, ubicazione e utilizzo affinché il viaggio e la vacanza siano senza stress, anche se stai usando il camper per la prima volta.
Comprende inoltre un servizio assistenza disponibile 24 h al giorno durante il noleggio per consigli su itinerari, aree sosta, e consigli sull’utilizzo del camper.
Il servizio sarà disponibile tramite: Whatsapp, email, telefono.

Noleggiare da "Privato"

Ogni noleggiatore che noleggia il suo veicolo dietro pagamento diventa un commerciante e quindi un “Noleggio da privato” in questo senso non è possibile.
Si prega di prestare quindi attenzione ai documenti del veicolo al momento della presa del noleggio.
Sul libretto di circolazione deve essere indicato che il veicolo è riservato al noleggio altrimenti in caso di incidente l´assicurazione non offrirà nessun tipo di copertura.
In Italia ogni tipo di condivisione del mezzo dietro rimborso e/o compenso è VIETATO dal codice della strada.

Quando posso ritirare il mezzo?

Il ritiro del veicolo è possibile solo durante l´orario di apertura.
Si deve inoltre tener conto che il ritiro (Pick-up) deve essere effettuato il POMERIGGIO mentre la riconsegna (check-out) deve avvenire la MATTINA, entro le ore 09:00.
Nell’offerta che le verrà formulata saranno indicati anche gli orari precisi, eventuali deroghe verranno conteggiate come extra e dovranno comunque e sempre essere approvate.

Posso lasciare la mia auto in parcheggio presso il punto di ritiro?

Si, il parcheggio auto all’interno del nostro deposito è gratuito per tutto il periodo del noleggio.

SEZIONE SERVIZI EXTRA

Posso noleggiare attrezzatura extra come bici, seggiolini, stoviglie?

Certo! Guarda la nostra fantastica lista di servizi extra.
Al momento della prenotazione seleziona i servizi extra che desideri e verranno aggiunti al tuo viaggio!

E se voglio aggiungere o eliminare un servizio extra dopo aver completato la prenotazione?

È possibile aggiungere o togliere i servizi extra che abbiamo a disposizione fino a 48 ore prima del momento del ritiro.
Per poter fornire un servizio extra con le caratteristiche esatte che cerchi, ti consigliamo di prenotarlo in anticipo per assicurarti che sia disponibile.

I camper sono dotati di attacchi per il trasporto di bici e tavole da surf?

I nostri camper sono sempre dotati di portabici e/o Garage portatutto.

Che cosa è compreso nella quota di noleggio?

Tutti i veicoli sono equipaggiati di cucina, frigorifero, piano cottura, bagno con lavandino, doccia e WC a cassetta, riscaldamento cellula abitativa, serbatoio per acque chiare e grigie, cinture di sicurezza nella zona living, servosterzo.
E’ possibile avere con un costo aggiuntivo accessori extra come le posate, set cucina, sedile bambino oppure le catene da neve.
Nel prezzo del noleggio sono sempre inclusi:
– Chilometraggio scelto (tariffa standard include 100km)
– IVA (22%)
– Assicurazione Kasko completa con franchigia di € 1.000,00 per ogni evento
– Assicurazione RCA (responsabilità civile) per danni a persone, animali o cose nei massimali previsti in Italia per veicoli a noleggio.
– Assistenza Camper Assistance
– Veranda esterna
– Videocamera di retromarcia (secondo il modello)
– Climatizzatore cabina guida
– Porta bici e/o Garage
– Pulizia esterna
– 1 o 2 bombole gas a seconda del modello.
– Cunei di stazionamento
– Cavo elettrici e adattatori
– Bobina per cavo
– Cassetta toilette 18 litri
– Tubo per carico acqua e adattatori
– Inverter
– Autoradio
– Catene da neve in stagione

Nel prezzo del noleggio non sono inclusi:
– Quota di servizio per preparazione e consegna veicolo.
– Carburanti
– Multe
– Accessori o extra

Il chilometraggio é generalmente pari a 100 km al giorno tranne che per offerte speciali o in caso di acquisto di pacchetti km extra.
Il pacchetto di kilometri illimitati si intende tale solo oltre le 8 notti di noleggio.
In caso di noleggio inferiori alle 8 notti i km illimitati si intendono con un limite di 350km al giorno.

Costi in caso di annullamento?

In caso di recesso della prenotazione saranno conteggiati i seguenti oneri di annullamento:
– Fino a 50 giorni prima della data di inizio noleggio (Pick Up), sarà addebitato un costo pratica di € 290
– Tra 49 e 31 giorni prima dell´inizio del noleggio 50% del prezzo di noleggio
– Tra 30 e 15 giorni prima della data di noleggio 80% del prezzo di noleggio
– Tra 14 giorni e il giorno della presa del veicolo o in caso di mancato ritiro sarà addebitato l’intero prezzo di noleggio.

SEZIONE EMERGENZE, ASSISTENZA STRADALE E MULTE

Cosa succede se ho dei problemi con il camper? L’assistenza stradale è garantita?

In caso di incidente o qualora avessi bisogno di assistenza stradale, chiamaci immediatamente al nostro numero diretto del deposito di cui troverai copia a bordo del camper.
Se necessario, chiameremo noi l’assistenza stradale.

Chi devo contattare per qualsiasi domanda sul camper?

Per qualsiasi tipo di problema durante il viaggio o dubbio riguardante il funzionamento del camper, chiamaci al numero indicato sul contratto o al nostro numero diretto presente a bordo.
Puoi contattarci per email, telefono, Whatsapp 24 ore su 24, 7 giorni su 7.

Come ci si deve comportare in caso di incidente o di danni?

Al momento del ritiro del veicolo verrà consegnato un formulario di constatazione di incidente (CID) che dovrà essere compilato sia dal conducente che dalla parte offesa in caso di incidente.
Anche in caso di incidente senza danni a terzi è indispensabile redigere il suddetto CID e riportare data e luogo per eventuali verifiche successive da parte di terzi o Forze dell´Ordine.
In caso di incendio, furto oppure altri danni è necessario informare immediatamente la IGOCAMPER e la Polizia.
La IGOCAMPER deve anche essere informata dei dettagli dell´incidente.
Il risarcimento diretto di danni a favore terzi non verrà riconosciuto.

Cosa fare in caso di Multe?

Le multe di norma se immediatamente notificate al cliente possono essere pagate localmente come indicato nei verbali, copia del verbale va consegnata alla riconsegna del mezzo.
Eventuali multe che sopraggiungono successivamente al check-out verranno notificate al cliente, il costo di rinotifica è di 50€.
Costo che andrà aggiunto a quello della multa.
E’ quindi opportuno informare sempre la stazione di noleggio di tutte le multe eventualmente ricevute durante il periodo di noleggio.

SEZIONE ASSICURAZIONE

Il camper è assicurato?

Certo! L’assicurazione è sempre inclusa.

Quale copertura assicurativa è compresa nel noleggio?

Assicurazione obbligatoria RCA (responsabilità civile) per danni arrecati a terzi (persone, animali o cose) con coperture stabilite dalle assicurazioni in Italia.
Assicurazione Kasko completa con franchigia di € 1.000,00 che sarà trattenuta in caso di danni derivati da ogni singolo incidente.
Eventuali danni occorsi in incidenti successivi daranno diritto allungamento della suddetta franchigia che sarà pagata direttamente alla stazione di noleggio.
IMPORTANTE: In caso di furto totale del veicolo la IGOCAMPER si riserva la facoltà di esigere il 10% del valore del veicolo fino ad un massimo di € 5.000,00.

Tieni presente che tutti i pacchetti assicurativi non coprono un comportamento negligente, come spiegato nei nostri Termini e Condizioni.

Cos’è la cauzione (deposito Cauzionale)? Come deve essere pagata?

La cauzione non è altro che una garanzia.
L’importo della cauzione dipende dall’età dei guidatori.
Questa somma viene bloccata sulla tua carta di credito fino alla fine del viaggio e può essere addebitata fino a 20 giorni dopo la consegna per danni al veicolo, multe o pedaggi.
Multe e mancati pagamenti di pedaggi possono essere sempre addebitati quando notificati.

L’assicurazione copre i miei effetti personali?

IGOCAMPER non può legalmente stipulare un contratto assicurativo che copra gli effetti personali del viaggiatore.
Ti consigliamo di rivolgerti alla tua compagnia di assicurazione per accertarti di essere assicurato anche durante i viaggi o valutare l’ipotesi di un’assicurazione aggiuntiva.

In quale nazioni è possibile viaggiare?

Viaggiare è consentito con tutti i veicoli in tutti i paesi dell’ Unione Europea.
Vi sono restrizioni di accesso e guida nei seguenti stati:
– Bielorussia
– Kosovo
– Moldavia
– Marocco
– Russia
– Turchia
– Ukraina
– Albania (derogabile)
– Montenegro (derogabile)

Viaggiare in queste aree è consentito solo con conferma scritta.
Attraversare zone affette da situazioni di crisi o guerre è sempre proibito.